Rückgaberecht

Rückerstattungen und Umtausch

• Für eine Rücksendung gibt es grundsätzlich zwei Gründe:

1. Wenn das Produkt beschädigt ankommt oder nicht der Beschreibung entspricht Wenn das Produkt beschädigt ankommt oder nicht der Beschreibung entspricht, senden Sie uns bitte ein Foto des beschädigten Artikels und wir ersetzen die Bestellung durch die Lieferung eines neuen Produkts oder leisten eine volle Rückerstattung.

2. Wenn Sie das Produkt aus einem anderen als den oben genannten Gründen zurückgeben müssen
Wenn Sie aus einem anderen als den oben genannten Gründen nicht zufrieden sind, können Sie berechtigte Artikel von lomance.com innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung an unser Lager in China zurücksenden, vorausgesetzt, der Artikel ist unbenutzt und in seinem Originalzustand, einschließlich der gesamten Originalverpackung. Beachten Sie, dass dies nicht für Sonderanfertigungen gilt.

3. Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, trägt dieser die Frachtkosten. Die genauen Kosten richten sich nach dem von Ihnen gewählten Kurierdienst.

4. Sollte die gelieferte Ware aus von uns zu vertretenden Gründen beschädigt oder falsch sein, so haben Verbraucher hierfür nicht die Versandkosten zu tragen.

Für alle Rückerstattungen und Umtausche müssen Sie Kontakt mit uns aufnehmen. Für alle Rückerstattungen und Umtausche ist unsere vorherige Genehmigung erforderlich, andernfalls lehnen wir das Paket ab.

Wenn Sie eine Beleuchtungsbestellung von lomance.com erhalten, sind wir sicher, dass sie Ihnen gefallen wird. Sollte sie Ihnen jedoch aus irgendeinem Grund nicht gefallen, senden Sie uns bitte schnell eine Nachricht über unsere Kontaktseite oder eine E-Mail an support@lomance.com . Wir werden es richtig machen.

• Was muss ich mit der Rücksendung tun?

Wenn Sie aus irgendeinem Grund eine Rücksendung oder einen Anspruch geltend machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an support@lomance.com oder über die Seite „Kontakt“. Sie müssen uns den Grund für Ihren Antrag mitteilen und ein klares Foto des Problems beifügen, damit wir das Problem schnell identifizieren und schnell lösen können.

• Wie lange dauert die Annahme von Rücksendungen?

Alle Rücksendungen und Reklamationen müssen innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt per E-Mail ( support@lomance.com ) unter Angabe des Grundes von lomance.com vorab genehmigt werden. lomance.com ist nicht für etwaige Rücksendekosten verantwortlich, mit Ausnahme von Artikeln, die während des Transports beschädigt wurden oder von unserer Seite verursacht wurden. lomance.com erstattet lediglich die Kosten des Artikels (ohne Versand) oder stellt eine Gutschrift aus.

lomance.com verlangt von Kunden, dass sie zurückgesandte Artikel in ihrem Originalzustand verpacken und versenden. Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten haben, geben Sie uns bitte 5-7 Werktage Zeit, um die Rückerstattung zu bearbeiten. Beim Transport beschädigte Artikel können zurückgeschickt oder umgetauscht werden, wenn ein klarer fotografischer Beweis des beschädigten Artikels und des Verpackungszustands vorliegt, da lomance.com diese Informationen benötigt, um einen Schadensersatzanspruch geltend zu machen. Internationale Bestellungen, die beim Transport verloren gehen oder beschädigt werden, erfordern möglicherweise auch die Bearbeitung einer elektronischen Signatur.

Transportschadensansprüche müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt geltend gemacht und per E-Mail an support@lomance.com gesendet werden. Es müssen klare Fotos des beschädigten Produkts und der entsprechenden Verpackung bereitgestellt werden und die Verpackung muss bis auf Weiteres aufbewahrt werden. Transportschadensansprüche werden für installierte oder montierte Produkte nicht akzeptiert.

• Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?

Nachdem wir auf die Rücksendung des Pakets gewartet haben, erstatten wir dem Kunden umgehend den Betrag zurück, wenn die Informationen zur Sendungsverfolgungsnummer aktualisiert wurden.
Normalerweise werden Rückerstattungen auf die gleiche Weise auf die Kreditkarte des Kunden zurückgebucht und es dauert etwa eine Woche, bis die Rückerstattung der Kreditkarte gutgeschrieben wird.
Sollten Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Kontaktieren Sie dann Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell freigegeben wird.
Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank. Normalerweise dauert es einige Zeit, bis eine Rückerstattung erfolgt.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.

• Teilweise/vollständige Rückerstattungen und Ersatzleistungen möglich

- Alle Artikel, die sich nicht in ihrem Originalzustand befinden, d. h. Schäden oder fehlende Teile, die auf Gründe zurückzuführen sind, die nicht von uns verschuldet wurden.
- Jeder Artikel weicht von der Artikelbeschreibung ab.
- Alle Artikel, die an den Absender zurückgeschickt, aber nicht zugestellt wurden.
- Alle Artikel, die nicht innerhalb von 90 Tagen geliefert werden.

Für alle oben genannten Artikel besteht die Möglichkeit einer teilweisen/vollständigen Rückerstattung bzw. eines Ersatzes.

Nicht erstattungsfähig, Geschenkkarte

• Bestellbestätigung

Die Bestellbestätigung wird unmittelbar nach der Bestellung an die bei der Bestellung registrierte E-Mail-Adresse oder Mobiltelefonnummer gesendet.

Die Versandbestätigung wird innerhalb von 2–7 Tagen nach Erhalt der Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse oder Mobiltelefonnummer gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.

Wenn Sie keine der oben genannten Bestätigungs-E-Mails erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter „ support@lomance.com “.

• Bestellung stornieren

Stornierungen sind nur innerhalb von 4 Stunden nach Auftragsbestätigung möglich. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rückerstattungen mehr leisten. (Gelegentlich können wir Ihre Bestellung stornieren, wenn sie nicht versandt wird. Kontaktieren Sie uns daher bitte, wenn Sie keine Versandbestätigung erhalten.)

• Unser Rückgabeprozess

Schritt 0: Lesen Sie unsere oben stehenden Rückgaberichtlinien, um festzustellen, ob Ihre Bestellung für eine Rückerstattung/Rückgabe in Frage kommt.

Schritt 1: Senden Sie eine Anfrage an support@lomance.com und geben Sie den Grund für die Rücksendung an.

Schritt 2: Wir bestätigen Ihnen den Erstattungsbetrag, der Ihnen zusteht, basierend auf dem Grund Ihrer Rücksendung und den Artikeln in Ihrer Bestellung.

Schritt 3: Wir geben Ihnen Anweisungen für die Rücksendeadresse und das Versandetikett. Wenn Sie unsere Anweisungen nicht befolgen, können wir Ihnen keine Rückerstattung gewähren.

Schritt 4: Sie versenden den Artikel auf eigene Kosten. Wir übernehmen keine Rücksendekosten und stellen keine vorausbezahlten Etiketten zur Verfügung. Bitte drucken Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail aus und legen Sie sie dem Rücksendepaket bei.

Schritt 5: Benachrichtigen Sie uns per E-Mail, dass Sie eine Rücksendung verschickt haben und teilen Sie uns ggf. Ihre Sendungsverfolgungsnummer mit.

Schritt 6: Nachdem wir auf die Rücksendung des Pakets gewartet haben, erstatten wir dem Kunden umgehend den Betrag zurück, wenn die Informationen zur Sendungsverfolgungsnummer aktualisiert wurden.

• Rückerstattung (falls zutreffend)

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und Ihrer Kreditkarte oder Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode wird innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch ein Kreditlimit zugewiesen.

Es ist unsere Verantwortung, Ihnen Produkte zu liefern, die Ihren Verbraucherrechten entsprechen. Wenn Sie Bedenken hinsichtlich der Nichterfüllung unserer gesetzlichen Verpflichtungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

• Kontaktiere uns

E-Mail: support@lomance.com