FAQ

Wenn Sie ein Problem haben, egal wie groß oder klein. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, bitte senden Sie eine E-Mail an LAN@lomance.com und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

• Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Zahlungen per Visa, PayPal.

• Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, Sie können als Gast auschecken, indem Sie „Gastkasse“ auswählen. Es ist jedoch einfacher, Rücksendungen zu arrangieren, wenn Sie ein Konto haben und Ihre Bestellung verfolgen.

• Bieten Sie eine Preisgarantie?

Wenn Sie eines unserer Produkte anderswo zu einem niedrigeren Preis finden, werden wir unser Bestes tun, um es anzupassen. Um einen Preisabgleich zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

• Wann wird meine Bestellung versendet?

Wir werden uns bemühen, innerhalb von 14 Werktagen ab Kaufdatum zu versenden. Wenn Ihre Bestellung dringend ist, erkundigen Sie sich bitte telefonisch nach der aktuellen Lagerverfügbarkeit und bestätigen Sie die aktuelle Lieferzeit vor dem Versand, falls der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht auf Lager ist. Lagerbestellungen, die an diesen Versandtagen vor 8:00 Uhr aufgegeben und vollständig bezahlt wurden, werden innerhalb von 3 Tagen versandt. Ausgenommen Feiertage.

• Die von uns bereitgestellten Versandmethoden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die folgenden)

1. Weltweiter Postversand (EMS)
2. Standard-Werbeexpress (UPS, FedEx, DHL usw.)
3. Die Fremdspedition (kommerzieller Express-Partner) transportiert zum Bestimmungsort.

• Wie verfolge ich meine Bestellung?

Nachdem die Ware versandt wurde, senden wir Ihnen den Namen des Kuriers und die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zu. Mit dieser Sendungsverfolgungsnummer können Sie eine Zusammenfassung der Sendungsverfolgung anzeigen, die Lieferinformationen auflistet, die an verschiedenen Scanpunkten während des Transports Ihres Artikels erfasst wurden.

• Wann erhalte ich meine Bestellung?

Von der Bestellung bis zur Lieferung gehen die meisten Bestellungen innerhalb von 4-8 Wochen ein. Fügen Sie benutzerdefinierten Bestellungen Tage hinzu.

Bitte beachten Sie aufgrund der aktuellen Pandemie:
Wir tun unser Bestes, um Bestellungen innerhalb unserer üblichen Lieferzeiten zu liefern, aber bitte beachten Sie, dass einige Bestellungen aufgrund reduzierter Kapazitäten in unseren Lagern und Spediteuren länger dauern können. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an ein Mitglied unseres Kundendienstteams.

• Wie baue ich das Produkt zusammen?

Eine vollständige Montageanleitung ist in der Verpackung jedes Produkts enthalten. Unabhängig davon, ob diese Vorschriften einen Elektriker oder mehrere Personen für die Montage erfordern.
Es wird empfohlen, Beleuchtungskörper von Fachleuten installieren zu lassen. In keinem Fall sind wir verantwortlich oder haftbar für Pannen und/oder Unfälle, die aufgrund einer unsachgemäßen Verwendung und/oder Installation unserer Produkte auftreten können.

• Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten. Was soll ich als nächstes tun?

Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung intakt ist. Wenn Ihre Bestellung jedoch beschädigt ankommt, benachrichtigen Sie bitte den Kundendienst unter LAN@lomance.com innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und stellen Sie Fotos zur Verfügung, die den beschädigten Artikel und/oder die beschädigte Verpackung deutlich zeigen. Es gibt keine Ausnahmen für Lieferungen an Baustellen oder Lager. Wenn Sie äußere Schäden am Karton feststellen, melden Sie dies nach Erhalt beim Zusteller. Im Schadensfall kann lomance nach eigenem Ermessen eine oder mehrere der beschädigten Komponenten oder die gesamte Leuchte ersetzen.