Rückgaberecht

Rückerstattungen und Umtausch

Grundsätzlich gibt es zwei Gründe für Rücksendungen:

1.
Wenn das Produkt beschädigt ankommt oder nicht der Beschreibung entspricht Wenn das Produkt beschädigt ankommt oder nicht der Beschreibung entspricht, senden Sie uns bitte ein Foto des beschädigten Artikels und wir werden die Bestellung durch den Versand eines neuen Produkts ersetzen oder eine volle Rückerstattung leisten.


2. Wenn Sie das Produkt aus anderen als den oben genannten Gründen zurücksenden müssen
Wenn Sie aus anderen als den oben genannten Gründen nicht zufrieden sind, können Sie berechtigte lomance.com-Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung an unser Lager in China zurücksenden, vorausgesetzt, der Artikel ist unbenutzt und im Originalzustand, einschließlich aller Originalverpackungen . Beachten Sie, dass dies nicht für Sonderanfertigungen gilt.

3. Erfolgt die Rücksendung durch den Verbraucher, trägt der Verbraucher die Fracht. Die spezifischen Kosten sollten auf dem von Ihnen gewählten Kurierunternehmen basieren.

4. Wird die empfangene Ware aus unseren Gründen beschädigt oder fehlerhaft, so müssen Verbraucher hierfür die Versandkosten nicht tragen.

Jede Rückerstattung und jeder Umtausch muss uns kontaktieren, jede Rückerstattung und jeder Umtausch bedarf unserer Vorautorisierung, andernfalls werden wir das Paket ablehnen.

Wenn Sie eine Beleuchtungsbestellung von lomance.com erhalten, sind wir sicher, dass sie Ihnen gefallen wird, aber wenn Sie sie aus irgendeinem Grund nicht mögen, senden Sie uns bitte eine schnelle Linie über unsere Kontaktseite oder senden Sie uns eine E-Mail an LAN@loamce.com, wir wird es richtig machen.

Was soll ich mit der Rücksendung machen?

Ob Sie aus irgendeinem Grund eine Rücksendung oder eine Reklamation benötigen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail LAN@lomance.com oder über die Kontaktseite. Sie müssen uns den Grund Ihrer Bewerbung mitteilen und ein deutliches Foto des Problems beifügen, damit wir das Problem schnell identifizieren und schnell lösen können.

Was ist der Zeitrahmen für die Annahme von Rücksendungen?

Alle Rücksendungen und Reklamationen müssen von lomance.com per E-Mail ( LAN@lomance.com ) innerhalb von 60 Tagen nach Erhalt unter Angabe des Grundes vorautorisiert werden. lomance.com ist nicht verantwortlich für Rücksendekosten, mit Ausnahme von Artikeln, die während des Transports beschädigt wurden, oder Fehlern, die in unserem Namen gemacht wurden. lomance.com erstattet nur die Kosten des Artikels (ohne Versand) oder stellt eine Gutschrift zur Verfügung.

lomance.com fordert Kunden auf, zurückgegebene Artikel in ihrem ursprünglichen Zustand zu verpacken und zu versenden. Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben, erlauben Sie uns bitte 5-7 Werktage, um die Rückerstattung zu bearbeiten. Beim Transport beschädigte Artikel können mit einem eindeutigen Fotonachweis des beschädigten Artikels und des Verpackungszustands zurückgesendet oder ersetzt werden, da lomance.com diese Informationen benötigt, um einen Schadensanspruch geltend zu machen. Internationale Bestellungen, die während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden, erfordern möglicherweise auch die Verarbeitung elektronischer Signaturen.

Transportschäden müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per E-Mail an LAN@lomance.com geltend gemacht werden. Eindeutige Fotos des beschädigten Produkts und der entsprechenden Verpackung müssen bereitgestellt werden, und die Verpackung muss bis auf weiteres aufbewahrt werden. Reklamationen wegen Transportschäden werden für installierte oder montierte Produkte nicht akzeptiert.

Wie schnell erhalte ich meine Rückerstattung?

Nachdem wir auf die Rücksendung des Pakets gewartet haben, erstatten wir dem Kunden unverzüglich eine Rückerstattung, wenn die Informationen zur Sendungsverfolgungsnummer aktualisiert werden.
Normalerweise werden Rückerstattungen auf die gleiche Weise auf die Kreditkarte des Kunden zurückgebucht, und es dauert etwa eine Woche, bis die Rückerstattung der Kreditkarte gutgeschrieben wird.
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen und es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell freigegeben wird.
Wenden Sie sich als nächstes an Ihre Bank. Es dauert normalerweise einige Zeit, bis eine Rückerstattung ausgestellt wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.

Berechtigte teilweise/vollständige Rückerstattung und Ersatz

- Jeder Artikel in einem nicht originalen Zustand, was Schäden oder fehlende Teile aus anderen Gründen als unserem Verschulden bedeutet.
- Jeder Artikel weicht von der Artikelbeschreibung ab.
- Jeder Artikel, der an den Absender zurückgesandt, aber nicht zugestellt wurde.
- Jeder Artikel, der nicht innerhalb von 90 Tagen geliefert wird.

Alle oben genannten Artikel unterliegen einer teilweisen/vollständigen Rückerstattung und einem Ersatz.

Nicht erstattungsfähig, Geschenkkarte

Bestellbestätigung

Die Bestellbestätigung wird unmittelbar nach der Bestellung an die bei der Bestellung hinterlegte E-Mail-Adresse oder Mobilnummer gesendet.

Die Versandbestätigung wird innerhalb von 2-7 Tagen nach Erhalt der Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse oder Handynummer gesendet, die Sie bei der Bestellung angegeben haben.

Wenn Sie keine der oben genannten Bestätigungs-E-Mails erhalten, kontaktieren Sie uns bitte unter "LAN@lomance.com".

Bestellung stornieren

Stornierungen sind nur innerhalb von 4 Stunden nach Auftragsbestätigung möglich. Nach dieser Zeit können wir keine Rückerstattung leisten. (Gelegentlich können wir Ihre Bestellung stornieren, wenn sie nicht versendet wird. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie keine Versandbestätigung erhalten.)

Unser Rückgabeprozess

Schritt 0: Lesen Sie unsere Rückgaberichtlinie oben, um festzustellen, ob Ihre Bestellung für eine Rückerstattung/Rückgabe in Frage kommt.

Schritt 1: Senden Sie eine Anfrage an LAN@lomance.com, einschließlich Ihres Grundes für die Rücksendung

Schritt 2: Wir bestätigen den Rückerstattungsbetrag, auf den Sie Anspruch haben, basierend auf dem Grund Ihrer Rücksendung und den Artikeln in Ihrer Bestellung.

Schritt 3: Wir geben Anweisungen zur Rücksendeadresse und zum Versandetikett. Wenn Sie unsere Anweisungen nicht befolgen, können wir Ihnen keine Rückerstattung gewähren.

Schritt 4: Sie versenden den Artikel auf eigene Kosten. Wir übernehmen weder den Rückversand noch stellen wir vorausbezahlte Etiketten zur Verfügung. Bitte drucken Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail aus und legen Sie sie dem Rücksendepaket bei.

Schritt 5: Benachrichtigen Sie uns per E-Mail, dass Sie eine Rücksendung gesendet haben, und teilen Sie uns gegebenenfalls Ihre Tracking-Nummer mit.

Schritt 6: Nachdem wir auf die Rücksendung des Pakets gewartet haben, erstatten wir dem Kunden unverzüglich eine Rückerstattung, wenn die Informationen zur Sendungsverfolgungsnummer aktualisiert werden.

Rückerstattung (falls zutreffend)

Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen wird automatisch ein Kreditlimit auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode angewendet.

Es liegt in unserer Verantwortung, Ihnen Produkte bereitzustellen, die Ihren Verbraucherrechten entsprechen. Wenn Sie Bedenken haben, dass wir unseren gesetzlichen Verpflichtungen nicht nachkommen, wenden Sie sich bitte an uns:

kontaktiere uns

E-Mail: LAN@lomance.com