FAQ

Wenn Sie ein Problem haben, egal ob groß oder klein, sind wir hier, um Ihnen zu helfen. Senden Sie bitte eine E-Mail an support@lomance.com und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

• Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?

Wir akzeptieren Zahlungen per Visa und PayPal.

• Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?

Nein, Sie können als Gast zur Kasse gehen, indem Sie „Gast-Checkout“ auswählen. Allerdings ist es einfacher, Rücksendungen zu veranlassen, wenn Sie ein Konto haben und Ihre Bestellung verfolgen können.

• Bieten Sie eine Preisgarantie an?

Wenn Sie eines unserer Produkte woanders zu einem günstigeren Preis finden, werden wir unser Bestes tun, um den Preis anzupassen. Um einen Preisvergleich zu erhalten, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

• Wann wird meine Bestellung versendet?

Wir bemühen uns, innerhalb von 14 Werktagen ab Kaufdatum zu versenden. Wenn Ihre Bestellung dringend ist, rufen Sie uns bitte an, um die aktuelle Lagerverfügbarkeit zu erfragen, und bestätigen Sie vor dem Versand die aktuelle Lieferzeit, wenn der Artikel zum Zeitpunkt des Kaufs nicht auf Lager ist. Lagerbestellungen, die an diesen Versandtagen vor 8:00 Uhr aufgegeben und vollständig bezahlt werden, werden innerhalb von 3 Tagen versandt. Ausgenommen sind gesetzliche Feiertage.

• Die von uns angebotenen Versandarten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf die folgenden)

1. Weltweiter Postversand (EMS)
2. Standard-Expressversand (UPS, FedEx, DHL usw.)
3. Der Transport zum Bestimmungsort erfolgt durch das externe Speditionsunternehmen (kommerzielles Express-Partnerunternehmen).

• Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nachdem die Waren versandt wurden, senden wir Ihnen per E-Mail den Namen des Kuriers und die Sendungsnummer. Mit dieser Sendungsnummer können Sie eine Sendungsübersicht anzeigen, in der die Lieferinformationen aufgeführt sind, die während des Transports Ihres Artikels an verschiedenen Scanpunkten erfasst wurden.

• Wann werde ich meine Bestellung erhalten?

Von der Bestellung bis zur Lieferung werden die meisten Bestellungen innerhalb von 4–8 Wochen zugestellt. Bei Sonderanfertigungen können zusätzliche Tage hinzukommen.

Angesichts der aktuellen Pandemie beachten Sie bitte:
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb der üblichen Lieferzeiten auszuliefern. Bitte beachten Sie jedoch, dass einige Bestellungen aufgrund der reduzierten Kapazität unserer Lager und Spediteure länger dauern können. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an ein Mitglied unseres Kundenserviceteams.

• Wie montiere ich das Produkt?

Eine vollständige Montageanleitung liegt jedem Produkt bei. Ob diese Vorschriften einen Elektriker oder mehrere Personen zur Montage erfordern.
Es wird empfohlen, die Installation von Beleuchtungskörpern durch Fachleute durchführen zu lassen. In keinem Fall übernehmen wir die Verantwortung oder Haftung für Pannen und/oder Unfälle, die aufgrund unsachgemäßer Verwendung und/oder Installation unserer Produkte auftreten können.

• Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten. Was soll ich als nächstes tun?

Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung unbeschädigt ist. Sollte Ihre Bestellung jedoch beschädigt bei Ihnen eintreffen, benachrichtigen Sie bitte den Kundendienst unter support@lomance.com innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und stellen Sie Fotos zur Verfügung, auf denen der beschädigte Artikel und/oder die beschädigte Verpackung deutlich zu sehen sind. Für Sendungen an Baustellen oder Lager gelten keine Ausnahmen. Sollten Sie äußerliche Schäden an der Verpackung feststellen, melden Sie dies bitte nach Erhalt beim Zusteller. Im Schadensfall kann lomance nach eigenem Ermessen eine oder mehrere der beschädigten Komponenten oder die gesamte Vorrichtung ersetzen.