FAQ

  • Et si j'ai un problème ?
Si vous avez un problème, qu'il soit grand ou petit. Nous sommes là pour vous aider, veuillez envoyer un e-mail à LAN@lomance.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

  • Quels modes de paiement sont acceptés ?
Nous acceptons les paiements via Visa, PayPal.

  • Ai-je besoin d'un compte pour passer une commande?
Non, vous pouvez choisir de régler en tant qu'invité en sélectionnant "Commande en tant qu'invité". Cependant, il est plus facile d'organiser les retours si vous avez un compte et suivez votre commande.

  • Offrez-vous une garantie de correspondance des prix ?
Si vous trouvez un de nos produits ailleurs à un prix inférieur, nous ferons de notre mieux pour l'égaler. Pour obtenir une correspondance de prix, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact avant de passer votre commande.

  • Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous nous efforcerons d'expédier dans les 14 jours ouvrables à compter de la date d'achat. Si votre commande est urgente, veuillez nous appeler pour connaître la disponibilité actuelle des stocks et confirmer le délai de livraison actuel avant l'expédition, si l'article n'est pas en stock au moment de l'achat. Les commandes d'inventaire passées et payées en totalité avant 8h00 ces jours d'expédition seront expédiées dans les 3 jours. Hors jours fériés.

  • Les méthodes d'expédition que nous fournirons (y compris, mais sans s'y limiter, les suivantes)
1. Expédition postale mondiale (EMS)
2. Express commercial standard (UPS, FedEx, DHL, etc.)
3. L'entreprise de transport de fret tierce (partenaire de l'entreprise commerciale express) transporte jusqu'à la destination.

  • Comment suivre ma commande ?
Une fois les marchandises expédiées, nous vous enverrons par e-mail le nom du transporteur et le numéro de suivi. À l'aide de ce numéro de suivi, vous pouvez afficher un récapitulatif de suivi qui répertorie les informations de livraison capturées à divers points de numérisation pendant le transit de votre article.

  • Quand vais-je recevoir ma commande ?
De la commande à la livraison, la plupart des commandes sont reçues dans un délai de 4 à 8 semaines. Ajoutez des jours aux commandes personnalisées.

Compte tenu de la pandémie actuelle, veuillez noter :
Nous faisons de notre mieux pour livrer les commandes dans nos délais habituels, mais sachez que certaines commandes peuvent prendre plus de temps en raison de la capacité réduite de nos entrepôts et de nos transporteurs. Nous nous excusons pour tout dérangement que cela pourrait causer. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à envoyer un e-mail à un membre de notre équipe de service client.

  • Comment assembler le produit ?
Des instructions de montage complètes sont fournies dans la boîte de chaque produit. Que ces réglementations nécessitent un électricien ou plusieurs personnes à assembler.
Il est recommandé que les luminaires soient installés par des professionnels. En aucun cas, nous ne serons responsables des mésaventures et/ou accidents pouvant survenir en raison d'une mauvaise utilisation et/ou installation de nos produits.

  • J'ai reçu un produit endommagé. Que devrais-je faire ensuite?
Nous ferons de notre mieux pour nous assurer que votre commande est intacte. Cependant, si votre commande arrive endommagée, veuillez en informer le service client à LAN@lomance.com dans les 48 heures suivant la réception et fournir des photos montrant clairement l'article et/ou l'emballage endommagé. Il n'y aura aucune exception pour les expéditions vers les chantiers ou les entrepôts. Si vous constatez des dommages extérieurs à la box, déposez une réclamation auprès du livreur dès réception. En cas de dommage, lomance peut, à sa seule discrétion, remplacer un ou plusieurs des composants endommagés, ou l'ensemble du luminaire.