Politique de remboursement
Remboursements et échanges
Il y a généralement deux raisons de retour :
1.
Si le produit arrive endommagé ou ne correspond pas à la description Si le produit arrive endommagé ou ne correspond pas à la description, veuillez nous envoyer une photo de l'article endommagé et nous remplacerons la commande en expédiant un nouveau produit ou vous rembourserons intégralement.
2. Si vous devez retourner le produit pour toute autre raison que celle ci-dessus
Si vous n'êtes pas satisfait pour une raison autre que ce qui précède, vous pouvez retourner les articles lomance.com éligibles à notre entrepôt en Chine dans les 14 jours suivant la réception de la commande, à condition que l'article soit inutilisé et dans son état d'origine, y compris tous les emballages d'origine. . Notez que cela ne s'applique pas aux commandes personnalisées.
3. Si le retour est causé par le consommateur, le fret est à la charge du consommateur. Le coût spécifique doit être basé sur la société de messagerie que vous choisissez.
4. Si les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes pour nos raisons, les consommateurs n'ont pas à supporter les frais d'expédition pour cela.
Tout remboursement et échange doit nous contacter, tout remboursement et échange nécessite notre pré-autorisation, sinon nous rejetterons le colis.
Lorsque vous recevez une commande d'éclairage de lomance.com, nous sommes sûrs que vous l'aimerez, mais si pour une raison quelconque vous ne l'aimez pas, veuillez nous envoyer une ligne rapide via notre page contactez-nous ou envoyez-nous un e-mail LAN@loamce.com, nous le fera bien.
Que dois-je faire du retour ?
Que vous ayez besoin d'un retour ou d'une réclamation pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter par e-mail LAN@lomance.com ou via la page Contactez-nous. Vous devez nous indiquer la raison de votre demande et joindre une photo claire du problème, afin que nous puissions rapidement identifier le problème et le résoudre rapidement,
Quel est le délai d'acceptation des retours ?
Tous les retours et réclamations doivent être pré-autorisés par lomance.com par e-mail ( LAN@lomance.com ) dans les 60 jours suivant la réception, en indiquant la raison. lomance.com n'est pas responsable des frais d'expédition de retour, à l'exception des articles endommagés pendant le transport ou des erreurs commises en notre nom. lomance.com ne remboursera que le coût de l'article (hors frais de port) ou fournira un crédit en magasin.
lomance.com demande aux clients d'emballer et d'expédier les articles retournés dans leur état d'origine. Une fois que nous recevons l'article retourné, veuillez nous accorder 5 à 7 jours ouvrables pour traiter le remboursement. Les articles endommagés pendant le transport sont éligibles pour l'expédition de retour ou le remplacement avec une preuve photographique claire de l'article endommagé et de l'état de l'emballage, car lomance.com a besoin de ces informations pour déposer une réclamation pour dommages. Les commandes internationales perdues ou endommagées pendant le transport peuvent également nécessiter un traitement de signature électronique.
Les réclamations pour dommages à l'expédition doivent être faites dans les 7 jours suivant la réception et envoyées par courrier électronique à LAN@lomance.com. Des photos claires du produit endommagé et de l'emballage correspondant doivent être fournies, et l'emballage doit être conservé jusqu'à nouvel ordre. Les réclamations pour dommages à l'expédition ne seront pas acceptées pour les produits installés ou assemblés.
Dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?
Après avoir attendu le retour du colis, nous rembourserons immédiatement le client si les informations du numéro de suivi sont mises à jour.
Habituellement, les remboursements sont retournés sur la carte de crédit du client de la même manière, et il faut environ une semaine pour que le remboursement soit crédité sur la carte de crédit.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit et cela peut prendre un certain temps pour que votre remboursement soit officiellement publié.
Ensuite, contactez votre banque. Il faut généralement un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit émis.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via notre page de contact.
Remboursements et remplacements partiels/intégraux éligibles
- Tout article dans un état non original, ce qui signifie des dommages ou des pièces manquantes pour des raisons autres que notre faute.
- Tout article diffère de la description de l'article.
- Tout article retourné à l'expéditeur mais non livré.
- Tout article non livré dans les 90 jours.
Tous les éléments ci-dessus sont sujets à un remboursement partiel/intégral et à un remplacement.
Non remboursable, carte cadeau
Confirmation de commande
La confirmation de commande sera envoyée à l'e-mail ou au numéro de téléphone mobile enregistré lorsque vous passez la commande immédiatement après avoir passé la commande.
La confirmation d'expédition sera envoyée à l'e-mail ou au numéro de téléphone que vous avez enregistré lorsque vous avez passé la commande dans les 2 à 7 jours suivant la réception de la confirmation de commande.
Si vous ne recevez aucun des e-mails de confirmation ci-dessus, veuillez nous contacter à "LAN@lomance.com".
annuler la commande
Les annulations ne sont possibles que dans les 4 heures suivant la confirmation de la commande. Passé ce délai, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement. (Parfois, nous pouvons annuler votre commande si elle n'est pas expédiée, veuillez donc nous contacter si vous ne recevez pas de confirmation d'expédition.)
Notre processus de retour
Étape 0 : Lisez notre politique de retour ci-dessus pour déterminer si votre commande est éligible à un remboursement/retour.
Étape 1 : Envoyez une demande à LAN@lomance.com, en indiquant la raison du retour
Étape 2 : Nous confirmerons le montant du remboursement auquel vous avez droit en fonction de la raison de votre retour et des articles de votre commande.
Étape 3 : Nous fournissons l'adresse de retour et les instructions sur l'étiquette d'expédition. Si vous ne suivez pas nos instructions, nous ne pourrons pas vous rembourser.
Étape 4 : Vous expédiez l'article à vos propres frais. Nous ne couvrons pas les frais de retour ni ne fournissons d'étiquettes prépayées. Veuillez imprimer votre e-mail de confirmation de commande et l'inclure dans le colis de retour.
Étape 5 : Informez-nous par e-mail que vous avez envoyé un retour et fournissez-nous votre numéro de suivi le cas échéant.
Étape 6 : Après avoir attendu le retour du colis, nous rembourserons immédiatement le client si les informations du numéro de suivi sont mises à jour.
Remboursement (le cas échéant)
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et une limite de crédit sera automatiquement appliquée à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un certain nombre de jours.
Il est de notre responsabilité de vous fournir des produits conformes à vos droits de consommateur. Si vous avez des inquiétudes concernant notre non-respect de nos obligations légales, veuillez nous contacter :
Nous contacter
Courriel : LAN@lomance.com
Il y a généralement deux raisons de retour :
1.
Si le produit arrive endommagé ou ne correspond pas à la description Si le produit arrive endommagé ou ne correspond pas à la description, veuillez nous envoyer une photo de l'article endommagé et nous remplacerons la commande en expédiant un nouveau produit ou vous rembourserons intégralement.
2. Si vous devez retourner le produit pour toute autre raison que celle ci-dessus
Si vous n'êtes pas satisfait pour une raison autre que ce qui précède, vous pouvez retourner les articles lomance.com éligibles à notre entrepôt en Chine dans les 14 jours suivant la réception de la commande, à condition que l'article soit inutilisé et dans son état d'origine, y compris tous les emballages d'origine. . Notez que cela ne s'applique pas aux commandes personnalisées.
3. Si le retour est causé par le consommateur, le fret est à la charge du consommateur. Le coût spécifique doit être basé sur la société de messagerie que vous choisissez.
4. Si les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes pour nos raisons, les consommateurs n'ont pas à supporter les frais d'expédition pour cela.
Tout remboursement et échange doit nous contacter, tout remboursement et échange nécessite notre pré-autorisation, sinon nous rejetterons le colis.
Lorsque vous recevez une commande d'éclairage de lomance.com, nous sommes sûrs que vous l'aimerez, mais si pour une raison quelconque vous ne l'aimez pas, veuillez nous envoyer une ligne rapide via notre page contactez-nous ou envoyez-nous un e-mail LAN@loamce.com, nous le fera bien.
Que dois-je faire du retour ?
Que vous ayez besoin d'un retour ou d'une réclamation pour quelque raison que ce soit, veuillez nous contacter par e-mail LAN@lomance.com ou via la page Contactez-nous. Vous devez nous indiquer la raison de votre demande et joindre une photo claire du problème, afin que nous puissions rapidement identifier le problème et le résoudre rapidement,
Quel est le délai d'acceptation des retours ?
Tous les retours et réclamations doivent être pré-autorisés par lomance.com par e-mail ( LAN@lomance.com ) dans les 60 jours suivant la réception, en indiquant la raison. lomance.com n'est pas responsable des frais d'expédition de retour, à l'exception des articles endommagés pendant le transport ou des erreurs commises en notre nom. lomance.com ne remboursera que le coût de l'article (hors frais de port) ou fournira un crédit en magasin.
lomance.com demande aux clients d'emballer et d'expédier les articles retournés dans leur état d'origine. Une fois que nous recevons l'article retourné, veuillez nous accorder 5 à 7 jours ouvrables pour traiter le remboursement. Les articles endommagés pendant le transport sont éligibles pour l'expédition de retour ou le remplacement avec une preuve photographique claire de l'article endommagé et de l'état de l'emballage, car lomance.com a besoin de ces informations pour déposer une réclamation pour dommages. Les commandes internationales perdues ou endommagées pendant le transport peuvent également nécessiter un traitement de signature électronique.
Les réclamations pour dommages à l'expédition doivent être faites dans les 7 jours suivant la réception et envoyées par courrier électronique à LAN@lomance.com. Des photos claires du produit endommagé et de l'emballage correspondant doivent être fournies, et l'emballage doit être conservé jusqu'à nouvel ordre. Les réclamations pour dommages à l'expédition ne seront pas acceptées pour les produits installés ou assemblés.
Dans combien de temps vais-je recevoir mon remboursement ?
Après avoir attendu le retour du colis, nous rembourserons immédiatement le client si les informations du numéro de suivi sont mises à jour.
Habituellement, les remboursements sont retournés sur la carte de crédit du client de la même manière, et il faut environ une semaine pour que le remboursement soit crédité sur la carte de crédit.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit et cela peut prendre un certain temps pour que votre remboursement soit officiellement publié.
Ensuite, contactez votre banque. Il faut généralement un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit émis.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via notre page de contact.
Remboursements et remplacements partiels/intégraux éligibles
- Tout article dans un état non original, ce qui signifie des dommages ou des pièces manquantes pour des raisons autres que notre faute.
- Tout article diffère de la description de l'article.
- Tout article retourné à l'expéditeur mais non livré.
- Tout article non livré dans les 90 jours.
Tous les éléments ci-dessus sont sujets à un remboursement partiel/intégral et à un remplacement.
Non remboursable, carte cadeau
Confirmation de commande
La confirmation de commande sera envoyée à l'e-mail ou au numéro de téléphone mobile enregistré lorsque vous passez la commande immédiatement après avoir passé la commande.
La confirmation d'expédition sera envoyée à l'e-mail ou au numéro de téléphone que vous avez enregistré lorsque vous avez passé la commande dans les 2 à 7 jours suivant la réception de la confirmation de commande.
Si vous ne recevez aucun des e-mails de confirmation ci-dessus, veuillez nous contacter à "LAN@lomance.com".
annuler la commande
Les annulations ne sont possibles que dans les 4 heures suivant la confirmation de la commande. Passé ce délai, nous ne pouvons pas effectuer de remboursement. (Parfois, nous pouvons annuler votre commande si elle n'est pas expédiée, veuillez donc nous contacter si vous ne recevez pas de confirmation d'expédition.)
Notre processus de retour
Étape 0 : Lisez notre politique de retour ci-dessus pour déterminer si votre commande est éligible à un remboursement/retour.
Étape 1 : Envoyez une demande à LAN@lomance.com, en indiquant la raison du retour
Étape 2 : Nous confirmerons le montant du remboursement auquel vous avez droit en fonction de la raison de votre retour et des articles de votre commande.
Étape 3 : Nous fournissons l'adresse de retour et les instructions sur l'étiquette d'expédition. Si vous ne suivez pas nos instructions, nous ne pourrons pas vous rembourser.
Étape 4 : Vous expédiez l'article à vos propres frais. Nous ne couvrons pas les frais de retour ni ne fournissons d'étiquettes prépayées. Veuillez imprimer votre e-mail de confirmation de commande et l'inclure dans le colis de retour.
Étape 5 : Informez-nous par e-mail que vous avez envoyé un retour et fournissez-nous votre numéro de suivi le cas échéant.
Étape 6 : Après avoir attendu le retour du colis, nous rembourserons immédiatement le client si les informations du numéro de suivi sont mises à jour.
Remboursement (le cas échéant)
Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et une limite de crédit sera automatiquement appliquée à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans un certain nombre de jours.
Il est de notre responsabilité de vous fournir des produits conformes à vos droits de consommateur. Si vous avez des inquiétudes concernant notre non-respect de nos obligations légales, veuillez nous contacter :
Nous contacter
Courriel : LAN@lomance.com